الفوترة

فشل الدفع أو تأخره#

افتح الفاتورة المستحقة واستخدم إجراء الدفع فيها. عند الشك افحص الحالة قبل الدفع مرة أخرى. للتحويل اليدوي ارفع الإثبات المطلوب وانتظر المراجعة.

الخطط والتغييرات#

تحقق من السعر وعدد الخوادم والتجديد والإلغاء قبل التأكيد. احفظ مرجع الفاتورة. لا ترسل تفاصيل البطاقة كاملة أو كلمة مرور البنك أو رموز التحقق.

اختر الفاتورة الصحيحة#

راجع الحساب والخطة والدورة والمبلغ ومرجع الفاتورة. تغيير الخطة والشراء وسداد دين قائم عمليات مختلفة. عند past due استخدم إصلاح الدفع الحالي أولًا.

اختر طريقة متاحة وأكمل التحقق لدى المزوّد. حدّث الصفحة إذا دفع عضو آخر. تحذير الاشتراكات المتعددة لدى المزوّدين يحتاج مراجعة الدعم قبل شراء جديد.

عالج التأخر والنتيجة غير الواضحة#

Pay now / تحديث طريقة الدفع يفتح إصلاح الاشتراك القائم؛ لا تشتر اشتراكًا جديدًا مع كل ضغطة.

1. راجع الفاتورة والاشتراك وافتح إصلاح الدفع لهما.
2. أكمل الطريقة والتحقق لدى المزوّد.
3. ارجع وحدّث الحالتين؛ العودة وحدها لا تؤكد الدفع.
4. إذا كانت النتيجة غامضة فلا تبدأ دفعًا ثانيًا. افحص الحالة وقدّم المرجع والوقت والخطأ المنقّح للدعم.

الإيصالات والإلغاء#

عند إتاحة التحويل اقرأ المستفيد والمرجع من الفاتورة. ارفع إليها إيصالًا واضحًا JPEG أو PNG أو WebP أو PDF حتى 5 MiB. تغيير الامتداد لا يصحح محتوى غير مقبول.

الإيصال المرسل ينتظر المراجعة ولا يجعل الفاتورة مدفوعة فورًا. لا تكرر المعلّق؛ بعد الرفض اقرأ السبب وجهّز بديلًا. الوصول مخوّل، فلا تنشر روابط الإيصالات للعامة.

دين اشتراك Dodo/Stripe لا يختفي بإلغاء سجل فاتورة محليًا. راجع الإدارة والشروط. لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو كلمة مرور البنك أو الرموز المؤقتة.

افصل الدفع المرفوض عن النتيجة غير المعروفة#

رفض المزوّد وفشل فتح الصفحة وانتهاء المهلة بعد المصادقة تستلزم خطوات مختلفة. اقرأ الرسالة وتحقق من إنشاء معاملة أو اكتمالها لدى المزوّد. صفحة عودة فارغة لا تثبت عدم تحرك الأموال، ونجاح مصادقة البنك لا يثبت وحده دفع الفاتورة. المحاولات الجديدة قبل معرفة النتيجة قد تجعل التحقيق يشمل معاملات متداخلة.

عند رفض صريح دون معاملة ناجحة، عالج مشكلة وسيلة الدفع وفق شرح المزوّد. إذا كانت النتيجة معلقة أو مجهولة، افحص المعاملة الحالية وحدّث Billing قبل سحب آخر. اطلب من صاحب وسيلة الدفع التحقق من حالتها سرًا. لا يحتاج أعضاء الفريق الآخرون جمع دخول البنك أو مشاركة رموز التحقق الخاصة.

للدعم، سجّل مرجع الفاتورة والمزوّد والوقت التقريبي والعملة وخطأ دون أسرار. وضّح هل اكتملت المصادقة وهل يوجد مرجع معاملة. استبعد رقم البطاقة الكامل ورموز البنك. تساعد هذه التفاصيل في مطابقة محاولة واحدة بدل دفعات متراكبة؛ اكتب نتيجة اللوحة ونتيجة المزوّد بصورة منفصلة.

استعد الاشتراك السابق دون إنشاء نسخة أخرى#

افترض أن Billing يعرض past_due وتريد إعادة الاشتراك نفسه للعمل. تأكد أولًا من ارتباط الدين به واستخدم إجراء Pay now / update payment method الخاص به. تعالج استعادة الدفع السجل المرتبط بالمزوّد؛ شراء خطة أخرى عملية مختلفة لها نتائج مستقلة. لا تنشئ اشتراكًا جديدًا لجعل الدين القديم يختفي ظاهريًا.

إذا لم تفتح صفحة الاستعادة، افحص صلاحية إدارة الفوترة وحداثة جلسة المتصفح. أعد فتح Billing بالتنقل المعتاد قبل إرسال نموذج قديم مجددًا. إذا ظهر تعارض اشتراكات مرتبطة، احتفظ بالرسالة واطلب من الدعم مراجعة سجلات المزوّد. محاولة الدفع بحساب مختلف قد تجعل تشخيص الحالة الأصلية أصعب.

بعد الاستعادة عند المزوّد، قارن الفاتورة المفتوحة وحالة الاشتراك ومعلومات التجديد. إذا أكد المزوّد النجاح واللوحة ما زالت تعرض تأخرًا، قدّم المرجع الموجود والوقت للمطابقة. لا تلغِ فاتورة محلية أو تفتح اشتراكًا ثانيًا لإخفاء حالة غير محسومة. الهدف فهم نتيجة الدين القائم وتتبع الاشتراك نفسه بشكل صحيح.

نسّق أعمال الدفع داخل الفريق#

عيّن شخصًا مخولًا للفاتورة المفتوحة وأخبر زملاءك أي فاتورة تراجعون. قبل كل محاولة، افحص الحالة الحالية وتأكد أن غيرك لا يكمل الدفع نفسه. قد لا تعكس صورة أقدم الحالة الحية. عند عمل عدة مسؤولين، اكتب من يتولى العملية وما الخطوة المتوقعة التالية.

في التحويل اليدوي، يجب أن يطابق الإيصال مبلغ الفاتورة والمستلم والمرجع. تابع المراجعة المعلقة باعتبارها معلقة، لا فشلًا يحتاج تكرارًا بطريقة أخرى. إذا بدت الوسيلة أو القيمة غير مناسبة، وضّح الفاتورة قبل التحويل. إرفاق الإيصال بفواتير مختلفة أو استخدام وثيقة شخص آخر لا يصحح المراجعة.

بعد تأكيد النتيجة، سجّل مرجع الفاتورة المدفوعة وفئة الوسيلة ووقت الإكمال دون حفظ بيانات دفع حساسة في محادثة الفريق. إذا احتجت إلغاءً أو تغيير خطة أيضًا، افحصه كإجراء مستقل. تقلل المسؤولية الواضحة التكرار العرضي وتسهل الاستفسار اللاحق؛ النتيجة المبهمة تتطلب تحقيق المرجع الحالي لا سحبًا جديدًا.

افصل حدود الاستخدام عن حالة الدفع#

قبل إضافة خادم أو موقع، اقرأ الاستخدام والحد معًا في Billing. الخوادم والمواقع والمستخدمون ومفاتيح API والتخزين فئات مستقلة؛ مساحة في إحداها لا تمنح حقًا في الأخرى. قد يكون الدفع حديثًا وحصة المواقع ممتلئة. إعادة توثيق البطاقة أو دفع الفاتورة نفسها لا يضيف سعة تلقائيًا.

اكتب المهمة الفعلية: إضافة خادم أو إنشاء موقع أو دعوة زميل. افحص المستخدم والمسموح في الفئة. عند مراجعة إضافة أو خطة معروضة لحسابك، اقرأ الحد الذي تغيره والمبلغ. لا تفترض تضمين خدمة غير مدرجة. النظر إلى خيار لا يعني شراءه أو إقرار دفعه.

عند اختلاف السجلات، حضّر الفئة والقيمة الحالية والتغيير المتوقع ومرجع آخر فاتورة مؤكدة للدعم. عدد اللاعبين وحصة الخوادم مقياسان مختلفان. تحديد الحاجة أولًا يساعد على اختيار الإجراء دون محاولات دفع غير ضرورية.

طابق الفواتير بالفترة والعملة#

اقرأ الرقم والفترة والمبلغ والحالة وتاريخ الدفع معًا. قد تخص قيمتان متساويتان فترتين مختلفتين؛ لا تعتبرهما الدين نفسه بالمبلغ فقط. دوّن المرجع والعملة. إذا لم تظهر فترة فأبلغ عن غيابها دون تخمين تواريخ. تاريخ الدفع وبداية الخدمة معلومتان مختلفتان.

حضّر ملاحظة: الفاتورة المفتوحة وفترتها وحالتها ومرجع معاملة المزوّد المقابلة. قد تعرض السجلات paid أو refunded أو void؛ لا تختصرها جميعًا بكلمة مكتمل. لون الحالة لا يشرح العلاقة بين استرداد وفاتورة أخرى مفتوحة.

احذف رقم البطاقة الكامل ودخول البنك وتفاصيل إيصال غير لازمة. صف نتيجة المزوّد واللوحة منفصلتين. الهدف ربط السجلات القائمة بالدين الصحيح؛ الحذف أو دفع فترة أخرى أو اشتراك جديد لا يؤكد هذا الربط.

راجع ثلاثة سجلات بعد العودة من الدفع#

مثال: انتهى تحقق البنك وعدت إلى Billing لكن الاشتراك ما زال يعرض past_due. العودة من المزود أو ظهور success في عنوان المتصفح أو حركة بنكية معلقة لا يؤكد الدفع وحده. قارن حالة الاشتراك والفاتورة المعنية وسجل المزود للعملية نفسها. تنبيه العودة يطلب أيضًا مراجعة السجلات أدناه لمعرفة النتيجة المؤكدة. تحقق من نتيجة العملية الحالية قبل شراء الخطة مرة أخرى.

1. طابق رقم الفاتورة والفترة والمبلغ والعملة مع ملاحظتك السابقة، وتأكد من مراجعة الفترة الصحيحة.
2. حدّث Billing بعد وقت قصير، ثم راجع حالة الفاتورة وتاريخ الدفع وحالة الاشتراك كلًا على حدة.
3. إذا أكد المزود الدفع واختلفت السجلات، تواصل مع الدعم بمرجع العملية نفسه. غياب تاريخ الدفع لا يثبت أن البنك لم يستقبل عملية.
4. حتى تتضح النتيجة، تجنب طريقة دفع أخرى أو اشتراكًا جديدًا. صف الحركة البنكية المعلقة بأنها معلقة في طلب الدعم.

جهّز تقريرًا مفيدًا عندما لا تفتح صفحة الدفع#

عدم فتح صفحة الدفع ورفض البطاقة داخلها وبقاء الفاتورة دون تحديث بعد التحقق حالات تحتاج معلومات مختلفة. اذكر آخر خطوة وصلت إليها. «Pay now الساعة 14:20، خطأ قبل صفحة المزود» تختلف عن «اكتمل التحقق، الفاتورة sent بعد العودة». ليتابع المالك أو مسؤول الفوترة طلبًا واحدًا. نص الخطأ الدقيق يفيد المراجعة، ولا حاجة لبيانات البطاقة أو دخول البنك أو أسرار الجلسة.

1. سجّل اسم الحساب الظاهر ورقم الفاتورة والمزود والوقت والمنطقة الزمنية، وأضف مرجعًا آمنًا للعملية إن توفر.
2. اذكر المتصفح والجهاز وآخر شاشة والخطأ الدقيق، ووضح هل نتيجة المحاولة السابقة معروفة.
3. أخفِ رقم البطاقة وCVV ورمز البنك وكلمة المرور وQR ومعلمات رابط الدفع السرية في الصور.
4. تابع الطلب نفسه، ولا تبدأ محاولات من تبويبات عديدة قبل توصية الدعم. ميّز الرفض المؤكد عن انتهاء مهلة مجهول النتيجة.

فترة الإضافة الشهرية وتجديدها#

تُتابع دفعات الإضافة بشكل منفصل عن اشتراك الخطة الرئيسية. يثبت الطلب الشهري الجديد السعة أو الميزة المشتراة؛ ولا تغير تعديلات الكتالوج اللاحقة حقوق هذا الطلب. اقرأ طريقة الدفع وشروط التجديد قبل المتابعة.

يجدد Dodo تلقائياً كل شهر؛ وتدفع الطرق الأخرى شهراً واحداً مسبقاً. تزيد الكمية السعة ولا تزيد عدد الأشهر. انتهاء الإضافة لا يحذف المواقع أو الخوادم أو الملفات الحالية.

تفويض البطاقة أو الاشتراك وحده لا يعني وجود فترة مدفوعة. يصبح الوصول فعالاً عندما تتطابق بيانات الدفع والاشتراك التي تم التحقق منها. وجود paid في رابط العودة لا يمنح حقوقاً. إذا اكتملت الدفعة وبقي الوصول معلقاً، فتحقق من الفاتورة نفسها وحالة المزود قبل دفع مبلغ آخر.

يحافظ انتهاء الإضافة على الخطة الرئيسية والحقوق اليدوية المستقلة. ولا يحذف الخوادم أو المواقع أو المستخدمين أو المفاتيح أو الملفات الحالية. إذا تجاوز الاستخدام الحد المخفض، تلزم سعة إضافية قبل إنشاء موارد أو رفع ملفات جديدة. انتهاء إضافة التخزين لا يؤدي إلى حذف الوسائط الحالية تلقائياً.

قد تجمع المشتريات السابقة بين حدود الخطة والإضافات والتعديلات اليدوية. لا تُطرح هذه الحقوق أو تضاف مرة أخرى تلقائياً؛ وتحتاج السجلات غير الواضحة إلى مراجعة الدعم. افصل شروط الاشتراكات وروابط الدفع الحالية عن شروط الطلبات الجديدة.

عند تأخر الدفع، افتح بوابة المزود للاشتراك نفسه وسدد الفاتورة المستحقة أو حدّث وسيلة الدفع. لا تشتر الإضافة نفسها مرة أخرى. قد يصل نجاح الدفع وإعادة تفعيل الاشتراك بإشعارين منفصلين ويتحقق اللوح منهما. التحقق من البطاقة بمبلغ صفر لا يسدد الدين. إذا بقيت الحالة معلقة، أرسل للدعم رقم الفاتورة أو الطلب دون بيانات البطاقة أو رمز سري.

يوقف التعليق الوصول. يعيد إشعار الاستئناف الموثق الوقت المتبقي المدفوع سابقاً فقط ضمن تواريخ المزود، ولا ينشئ شهراً مدفوعاً جديداً. يحفظ الإلغاء المجدول الفترة المدفوعة الحالية. قد تحتاج الإشعارات المتعارضة أو غير الواضحة الترتيب إلى مراجعة الدعم.