Faturalandırma

Başarısız veya gecikmiş ödeme#

Faturalandırma bölümünde açık faturayı açın. O faturada gösterilen ödeme işlemini kullanıp sağlayıcının doğrulamasını tamamlayın. Sonuç belirsizse yeniden ödemeden önce fatura durumunu kontrol edin. Manuel havalede istenen dekontu yükleyip incelemeyi bekleyin.

Plan ve değişiklikler#

Değişikliği onaylamadan önce Faturalandırma bölümünde güncel fiyatı, sunucu sayısını, yenileme tarihini ve iptal koşullarını kontrol edin. Destek için fatura numarasını saklayın. Kartın tüm bilgilerini, banka parolasını veya doğrulama kodlarını göndermeyin.

Ödeme öncesi doğru borcu kontrol edin#

Faturalandırmada hesabı, planı, dönemi, tutarı ve ödenecek fatura referansını inceleyin. Plan değişikliği, yeni satın alma ve mevcut aboneliğin gecikmiş ödemesini tamamlama aynı işlem değildir. Past due görünüyorsa önce mevcut borcun ödeme akışını kullanın.

Ödeme sayfasında görünen yöntemlerden hesabınız ve işleminiz için sunulanı seçin. Kart veya başka bir sağlayıcı ekranında istenen doğrulamayı sağlayıcının kendi sayfasında tamamlayın. Şifre, tam kart bilgisi veya tek kullanımlık banka kodunu destek talebine yazmayın.

İşleme başlamadan önce açık faturanın güncel durumunu okuyun. Başka bir ekip üyesi ödeme yaptıysa eski sekmedeki düğmeyi kullanmak yerine sayfayı yenileyin. Birbirine bağlı birden fazla sağlayıcı aboneliği hakkında uyarı varsa yeni abonelik başlatmadan destek ekibinin kayıtları incelemesini isteyin.

Past due için Pay now / kartı güncelle#

Gecikmiş veya beklemeye alınmış abonelikte gösterilen “Ödemeyi tamamla / kartı güncelle” işlemi mevcut sağlayıcı aboneliğinin düzeltme akışını açar. Bu işlemi her tıklamada yeni bir abonelik satın almak gibi ele almayın.

1. Faturalandırmayı açın, ilgili abonelik ve borcu kontrol edin; mevcut ödeme düzeltme düğmesini kullanın.
2. Sağlayıcı sayfasında ödeme yöntemini ve gerekli doğrulamayı tamamlayın. Sayfa başarısız veya süresi dolmuş görünüyorsa sağlayıcıdaki son işlem sonucunu kontrol edin.
3. Panele dönün ve fatura ile abonelik durumunu yenileyin. Sağlayıcı ekranından dönüş tek başına ödemenin onaylandığını kanıtlamaz.
4. Sonuç belirsizse ikinci ödeme başlatmayın. Fatura referansı, zaman ve gizli bilgiler çıkarılmış hata metniyle destek isteyin; belirsiz zaman aşımını otomatik tekrar etmeyin.

Havale dekontunu doğru fatura için gönderin#

Manuel ödeme sunuluyorsa alıcı ve açıklama bilgilerini ilgili faturadan okuyun. Transferi yaptıktan sonra okunabilir dekontu bu faturaya yükleyin. Kabul edilen içerik JPEG, PNG, WebP veya PDF; dosya üst sınırı 5 MiB’dir. Dosya uzantısını değiştirmek, uygun olmayan içeriği kabul edilebilir yapmaz.

Dekont gönderildiğinde durum inceleme bekler; yükleme işlemi faturayı otomatik ödenmiş yapmaz. Bekleyen aynı dekont için düğmeye tekrar basmak yerine inceleme sonucunu takip edin. Reddedilen kanıt varsa açıklamayı okuyup uygun yeni dosya hazırlayın; banka şifresi ve ilgisiz hesap bilgilerini paylaşmayın.

Dekont erişimi yetkilendirilir; destek için dekontun dosya bağlantısını herkesin görebileceği bir kanala göndermeyin. Yanlış faturaya veya başka hesaba ait kanıt yüklemeyin. Yükleme hatası çıkarsa dosya türünü, boyutunu ve faturanın hâlâ ödenmemiş olduğunu kontrol edin.

İptal ve destek için son kontroller#

Dodo veya Stripe tarafından yönetilen tekrarlayan abonelik borcu, yerel bir fatura kaydını iptal ederek ortadan kalkmaz. Aboneliğin yönetim akışını ve gösterilen şartları inceleyin; ödeme düzeltme, plan değişikliği ve iptal sonuçlarını birbirinden ayırın.

• Fatura ve abonelik durumu ödeme sonrasında tekrar kontrol edildi.
• Belirsiz ödeme için ikinci işlem açılmadı; bekleyen dekont inceleme sonucu takip ediliyor.
• Yenileme tarihi, dönem, güncel tutar ve plan sınırları incelendi.
• Destek talebinde fatura referansı ve hata zamanı var; tam kart bilgisi, banka kodu veya parola yok.

Reddedilen ödeme ile sonucu bilinmeyen işlemi ayırın#

Sağlayıcı reddi, ödeme sayfasının açılmaması ve doğrulamadan sonraki zaman aşımı farklı sonraki adımlar gerektirir. Mesajı okuyun ve sağlayıcının işlem oluşturup oluşturmadığını veya tamamlayıp tamamlamadığını kontrol edin. Boş dönüş sayfası para hareketi olmadığını göstermez; başarılı banka doğrulaması da faturanın ödendiğini bağımsız biçimde kanıtlamaz. Sonucu bilmeden yeni denemeler başlatmak birden fazla işlemi incelemeyi gerektirebilir.

Başarılı işlem bulunmayan açık bir rette ödeme yöntemi sorununu sağlayıcının açıklamasına göre çözün. Sonuç bekliyor veya bilinmiyorsa yeniden çekim denemeden önce mevcut işlemi inceleyin ve Billing’i yenileyin. Ödeme yönteminin sahibinden durumunu özel olarak doğrulamasını isteyin. Kart sahibi dışındaki ekip üyelerinin banka bilgilerini toplaması veya özel doğrulama kodlarını paylaşması gerekmez.

Destek için fatura referansı, sağlayıcı, yaklaşık zaman, para birimi ve gizli değerleri çıkarılmış hatayı kaydedin. Doğrulamanın tamamlanıp tamamlanmadığını ve işlem referansı bulunup bulunmadığını açıklayın. Tam kart numarasını ve banka kodlarını eklemeyin. Bu bilgiler desteğin üst üste açılan ödemeler yerine tek denemeyi eşleştirmesini sağlar; panel ve sağlayıcı sonucunu ayrı yazın.

Eski aboneliği yenisini oluşturmadan kurtarın#

Billing’de past_due göründüğünü ve aynı aboneliği yeniden işler hâle getirmek istediğinizi düşünün. Önce borcun o aboneliğe ait olduğunu doğrulayın ve Pay now / update payment method işlemini kullanın. Ödeme kurtarma sağlayıcıya bağlı mevcut kaydı çözer veya yönetir; başka bir plan satın almak ayrı sonuçları olan farklı bir işlemdir. Eski borcu görünmez yapmak için yeni abonelik açmayın.

Kurtarma sayfası açılmıyorsa hesabınızın ödeme yönetme yetkisini ve tarayıcı oturumunun güncelliğini kontrol edin. Eski sekmeden tekrar göndermeden önce normal gezinmeyle Billing’i yeniden açın. Bağlı abonelik çakışması gösteriliyorsa mesajı saklayın ve sağlayıcıdaki bağlantılı kayıtların destek tarafından incelenmesini isteyin. Aynı uyarıyı aşmak için farklı hesapla ödeme denemek teşhisi zorlaştırabilir.

Sağlayıcıdaki kurtarmadan sonra açık faturayı, abonelik durumunu ve yenileme bilgisini karşılaştırın. Sağlayıcı başarı doğrularken panel hâlâ gecikmiş görünüyorsa mevcut referansı ve zamanı eşleştirme için iletin. Çözülemeyen durumu gizlemek için yerel faturayı iptal etmeyin veya ikinci abonelik açmayın. Beklediğiniz sonuç mevcut borcun durumunun anlaşılması ve aynı aboneliğin doğru biçimde izlenmesidir.

Ekip içinde ödeme işini koordine edin#

Açık faturayı ele alacak bir yetkili belirleyin ve hangi faturanın incelendiğini ekip arkadaşlarına bildirin. Her denemeden önce güncel durumu kontrol edin, başka bir kişinin aynı ödemeyi tamamlamadığını doğrulayın. Günün önceki saatlerinden paylaşılmış ekran görüntüsü canlı faturayı artık yansıtmayabilir. Özellikle birden fazla yönetici çalışıyorsa işlemin sorumlusunu ve beklenen sonraki adımı yazın.

Manuel transferlerde dekontun faturanın tutarı, alıcısı ve referansıyla eşleştiğinden emin olun. Bekleyen incelemeyi başarısızlık saymak veya başka yöntemle tekrarlamak yerine bekliyor olarak takip edin. Yöntem veya tutar uygun görünmüyorsa para aktarmadan önce o faturayı netleştirin. Aynı dekontun farklı faturaya eklenmesi ya da başkasının belgesinin kullanılması incelemeyi doğru hâle getirmez.

Sonuç doğrulandıktan sonra ekip sohbetinde hassas ödeme bilgilerini saklamadan ödenen fatura referansını, yöntem kategorisini ve tamamlanma zamanını kaydedin. İptal veya plan değişikliği de gerekiyorsa ayrı işlem olarak inceleyin. Açık sorumluluk yanlışlıkla yinelenen denemeleri azaltır ve sonraki ödeme sorgusunu çözmeyi kolaylaştırır. Belirsiz sonuçta yapılacak şey yeni çekim yerine mevcut referansın araştırılmasıdır.

Kullanım sınırını ödeme durumuyla karıştırmayın#

Bir sunucu veya website daha eklemek istediğinizde önce Billing’deki kullanım ve limit değerlerini yan yana okuyun. Sunucu, site, kullanıcı, API anahtarı ve depolama farklı kullanım başlıklarıdır; birinde yer olması diğerinde de hak bulunduğunu göstermez. Örneğin ödeme güncelken site kotası dolu olabilir. Bu durumda kartın yeniden doğrulanması veya aynı faturanın tekrar ödenmesi yeni site hakkını kendiliğinden oluşturmaz.

İhtiyacınızı işlem adıyla yazın: bir sunucu eklemek, bir website oluşturmak veya ekip üyesi davet etmek. Sonra o kullanım başlığının kullanılan ve izin verilen değerini kontrol edin. Hesabınıza sunulan ek paket veya plan seçeneğini inceliyorsanız hangi sınırı etkilediğini ve gösterilen tutarı okuyun; listede olmayan bir hizmetin dahil olduğunu varsaymayın. İncelemek satın alma veya ödeme onayı vermekle aynı değildir.

Kayıtlar birbiriyle uyuşmuyorsa destek için ilgili kullanım başlığını, mevcut değeri, beklenen değişikliği ve son doğrulanmış fatura referansını hazırlayın. Oyuncu sayısının paneldeki sunucu kotasıyla aynı ölçü olduğunu düşünmeyin. Önce doğru kapasite ihtiyacını belirlemek, gereksiz ödeme denemeleri yapmadan hangi işlemin gerektiğini anlamayı sağlar.

Fatura satırlarını dönem ve para birimiyle eşleştirin#

Fatura geçmişinde numara, dönem, tutar, durum ve ödeme tarihi birlikte değerlendirilmelidir. Aynı görünen tutarlı iki satır farklı dönemlere ait olabilir; yalnız miktara bakarak ikisini aynı borç saymayın. İlgili satırın fatura numarasını ve para birimini not edin. Dönem alanında bilgi yoksa tahmin ederek tarih eklemek yerine bu eksikliği olduğu gibi belirtin. Ödeme tarihi ile hizmet dönemi başlangıcı farklı bilgilerdir.

Basit bir inceleme notu hazırlayın: hangi faturayı açtınız, satırda hangi dönem ve durum vardı, sağlayıcıda aynı işlemin hangi referansı görünüyordu? Yerel kayıtta paid, refunded veya void gibi durumlar bulunabilir; bunları tek bir “tamamlandı” kelimesine indirgemeyin. Özellikle iade edilmiş bir işlemle halen ödenmesi gereken farklı faturanın ilişkisini yalnız ekran rengine göre yorumlamayın.

Destek ile paylaşmadan önce nottan tam kart bilgilerini, banka girişini ve gereksiz dekont ayrıntılarını çıkarın. Sağlayıcı sonucu ile panel sonucunu ayrı yazın. Amaç geçmiş satırlarını doğru borca bağlamaktır; kayıt silmek, başka dönem için ödeme açmak veya yeni abonelik oluşturmak bu eşleştirmeyi doğrulamaz.

Ödeme dönüşünü üç kayıtla kontrol edin#

Örnek: banka doğrulamasını bitirdiniz ve Billing’e döndünüz, ancak abonelik hâlâ past_due görünüyor. Sağlayıcıdan geri dönmek, tarayıcı adresinde success yazması veya bankada bekleyen bir hareket bulunması tek başına kesin ödeme onayı değildir. Aboneliğin durumu, ilgili faturanın durumu ve sağlayıcının aynı işlemi nasıl kaydettiği birlikte değerlendirilir. Panelin dönüş bildirimi de kesin sonucu aşağıdaki kayıtlardan kontrol etmenizi ister. Bu aşamada planı yeniden satın almak yerine mevcut işlemin sonucunu netleştirin.

1. Fatura numarasını, dönemini, tutarını ve para birimini önceki notunuzla eşleştirin; başka bir dönem satırına bakmadığınızı doğrulayın.
2. Kısa bir süre sonra Billing’i yenileyin; fatura durumu ve ödeme tarihiyle abonelik durumunu ayrı ayrı okuyun.
3. Sağlayıcı onay verdiği hâlde kayıtlar uyuşmuyorsa aynı işlem referansıyla destek alın. Ödeme tarihinin boş olması tek başına bankanın hiç işlem almadığını göstermez.
4. Sonuç açıklığa kavuşana kadar ikinci yöntemle ödeme veya yeni abonelik başlatmayın; bekleyen banka hareketini destek kaydında bekleyen olarak belirtin.

Ödeme açılmadığında işe yarayan bir hata kaydı hazırlayın#

Ödeme sayfası hiç açılmıyorsa, açılıp kartı reddediyorsa veya doğrulama sonrasında Billing güncellenmiyorsa destek için farklı bilgi gerekir. Önce hangi aşamaya kadar ilerlediğinizi yazın. Örneğin “Pay now, saat 14:20, sağlayıcı sayfası açılmadan hata” ile “doğrulama tamamlandı, dönüşten sonra fatura sent” aynı vaka değildir. Hesap sahibi ya da ödeme yetkilisi tek bir kayıt üzerinden ilerlesin. Gerçek hata metni incelemeyi hızlandırır; kartın kendisini, banka girişini veya oturum sırlarını paylaşmak gerekmez.

1. Hesabın görünen adı, fatura numarası, sağlayıcı, işlem saati ve saat dilimini kaydedin; varsa güvenli işlem referansını ekleyin.
2. Tarayıcı ve cihaz bilgisini, son görülen ekranı ve hata mesajını belirtin. Önceki denemenin sonucunun bilinip bilinmediğini açıkça yazın.
3. Ekran görüntüsünde kart numarası, CVV, banka doğrulama kodu, parola, QR kodu ve ödeme bağlantısındaki gizli parametreleri kapatın.
4. Aynı kayda cevap verin; destek yeni bir deneme önermeden çok sayıda sekmeden yeniden başlatmayın. Gerçek bir sağlayıcı reddini sonuç bilinmeyen zaman aşımından ayırın.

Aylık ek paketin süresi ve yenilemesi#

Ek paket ödemesi ana plan aboneliğinizden ayrı izlenir. Yeni aylık satın alımda siparişin kapasitesi ve özelliği sabitlenir; katalog sonradan değişse bile bu siparişin satın aldığı hak değiştirilmez. Önce ödeme yönteminizi ve yenileme koşulunu okuyun.

Dodo ile aylık otomatik yenileme; diğer yöntemlerle bir aylık ön ödeme. Adet, ek kapasiteyi belirtir; ay sayısını artırmaz. Ek hizmetin bitmesi mevcut siteleri, sunucuları veya dosyaları silmez.

Kart veya abonelik yetkilendirmesi tek başına ödenmiş dönem değildir. Sağlayıcının doğrulanmış ödeme ve abonelik bilgileri eşleştiğinde hak etkinleşir. Bir dönüş bağlantısındaki paid yazısı hak tanımlamaz. Ödeme tamamlanmış görünürken hak bekliyorsa ikinci işlem açmadan aynı faturayı ve sağlayıcı durumunu kontrol edin.

Ek paket sona erdiğinde ana plan ve bağımsız manuel haklar korunur. Mevcut sunucular, siteler, kullanıcılar, anahtarlar ve dosyalar bu nedenle silinmez. Kullanım yeni sınırın üstündeyse yeni kaynak veya yükleme için kapasite gerekir. Depolama paketinin bitmesi mevcut medyayı otomatik temizlikle kaldırmaz.

Önceki satın alımlarda plan limiti, ek paket ve manuel düzenleme birleşmiş olabilir. Bu kayıtlar otomatik çıkarılmaz veya yeniden eklenmez; belirsiz haklar destek incelemesi ister. Eski abonelik ve hazır ödeme bağlantılarının koşulları yeni siparişlerle karıştırılmamalıdır.

Gecikmiş ödemede aynı aboneliğin sağlayıcı portalını açın; ödenmemiş faturayı ödeyin veya ödeme yöntemini güncelleyin. Aynı ek paketi yeniden satın almayın. Başarılı ödeme ile aboneliğin yeniden etkinleşmesi ayrı bildirimler olabilir; panel her ikisini doğrular. Sıfır tutarlı kart doğrulaması borcun ödendiği anlamına gelmez. Durum düzelmezse fatura/sipariş numarasıyla destek isteyin; kart bilgisi veya gizli token göndermeyin.

Duraklatılmış abonelikte erişim durur. Doğrulanan devam bildirimi, önceden ödenmiş kalan zamanı sağlayıcının tarihleriyle sınırlı şekilde geri açar; yeni ücretli ay yaratmaz. Yenileme iptali planlandıysa mevcut ödenmiş dönem korunur. Çelişen veya sırası belirsiz bildirimler destek incelemesine alınabilir.