Документация 9.6.24

Устранение неполадок

Укажите сервер, версию, время и точную ошибку. Удалите секреты из логов.

Нет данных моста#

Проверьте, не отключено ли подключение на карточке Tosun Connect, нет ли set tosun_db_bridge_manual "1" без tosun_db_bridge_enabled "1" и выключено ли старое зеркало (ts.panelMirror.enabled); затем проверьте oxmysql, схему, фреймворк и последнюю связь. Пакету tosun-ac старше 9.6.14 до установки нового пакета по-прежнему нужен set tosun_db_bridge_enabled "1" в server.cfg. Возвращаются страницы поддерживаемых данных, не вся база.

Гарантия защиты?#

Нет. Проверки и ограниченные токены снижают отдельные риски. Обновляйте ресурсы, проверяйте ложные срабатывания, защищайте администраторов и меняйте раскрытые ключи. Шифрование не делает клиентский код недоступным для анализа.

Найдите первый сбой#

Различайте вход, оплату, скачивание, запуск, панель, мост и сайт. Запишите первый неуспешный шаг, ожидаемый результат и последний успешный момент.

Зафиксируйте версию, изменения и аккаунт; сопоставьте время консоли и панели. Проверяйте по одному изменению. Перед повтором неопределённого платежа или изменения денег проверяйте счёт или баланс.

Проверьте скачивание и запуск#

Скачивание проверяет право на услугу, доступ к серверу и управление серверами. Пользуйтесь только своим разделом загрузки.

Выберите аккаунт и сервер; прочитайте сообщение прав или оплаты.
Не переименовывайте tosun-ac, распакуйте полностью и не смешивайте версии.
Проверьте зависимости и порядок; исправьте первую ошибку, не перенося лицензию клиенту.
Поддержке передайте версию, ID и очищенную ошибку; не публикуйте архив.

Ожидающие услуги и поддержка#

Сайт может ждать в очереди: не создавайте дубликат. Активация и HTTPS проверяются отдельно. Домену нужны маршрут и TXT. Мост включён по умолчанию (дополнительная строка в server.cfg не нужна); ему нужны права в панели, oxmysql и поддерживаемая схема. Он не отвечает, если соединение отключено в карточке Tosun Connect, в ручном режиме (tosun_db_bridge_manual) нет set tosun_db_bridge_enabled "1" или включено старое полное зеркало (ts.panelMirror.enabled = true в configs/anticheat_config.lua); в последнем случае мост остаётся выключенным, чтобы зеркало продолжало работать. Пакетам старше 9.6.14 до установки нового пакета по-прежнему нужен set tosun_db_bridge_enabled "1".

Мост не является полным SQL-браузером; пустой или неподдерживаемый ответ не доказывает пустую базу. Через десять минут начните 2FA заново с новым QR/ключом. При отказе кода проверьте часы и аккаунт приложения.

Поддержке нужны ID, версия/framework, шаги, ожидание, ошибка, дата с часовым поясом и изменения. Удалите лицензии, токены, QR, резервные и банковские коды, ненужные данные игроков.

Отделите проблему браузера без потери доказательств#

До обновления неправильно загруженной страницы запишите адрес, аккаунт и сообщение. Различайте внешний вид, отказ сохранения и сбой внешнего перехода. Причины у них разные; немедленная очистка всех настроек браузера может убрать полезный контекст, не исправив права или состояние сервиса.

Для проблемы только с отображением сравните страницу в новой сессии и проверьте расширения, блокирующие скрипты или переходы. Подтвердите нужный аккаунт. Если старая форма сообщает об истёкшей защитной сессии, откройте страницу обычной навигацией вместо повторных отправок.

Не включайте платежи и записи экономики в это сравнение, пока не известен первоначальный результат. Не копируйте cookies или заголовки авторизации в обращение. Укажите версию браузера, изменение результата в новой сессии, исходную ошибку и время.

Создайте короткое воспроизведение с точкой остановки#

Выберите минимальную последовательность до ошибки с уполномоченным аккаунтом. Например, выбрать сервер, открыть игроков и записать ответ: для доказательства сбоя чтения не нужно менять балансы. Укажите ожидаемый результат каждого шага.

Если проблема возникает только после обновления ресурса или при определённом игровом действии, добавьте это условие. Сравните с последней рабочей установкой и версией. Остановитесь после первой зафиксированной ошибки, не накапливая запросы, перезапуски и изменения, скрывающие первоначальную причину.

Опишите уже проверенное и неизменившиеся результаты. Передайте только строки консоли рядом с ошибкой без секретов и посторонних сведений игроков. Короткое воспроизведение даёт проверяемый случай и ясный критерий успешности предложенного исправления.

Проверьте исправление относительно первого симптома#

После исправления повторите исходное чтение или игровой сценарий в сравнимых условиях. Проверьте непосредственный ответ и соответствующую запись панели или консоли. Исчезновение баннера само по себе не подтверждает успешность загрузки, связи, создания сайта или подтверждения оплаты.

Сохраните старые и новые версии либо значения настроек. Для игры проверьте проблемное обычное действие и соседнее незатронутое. Для сайта проверьте нужный адрес и HTTPS. Для оплаты используйте результат существующего счёта, а не тестовое списание.

При возвращении симптома укажите время и изменившиеся после проверки условия. Восстанавливайте известную рабочую конфигурацию только подготовленной процедурой. Сохраните краткую историю, чтобы следующее исследование началось с проверенных наблюдений вместо повторения тех же неудачных предположений.

Подготовьте обращение по заполненному анонимному примеру#

Откройте новое обращение в разделе поддержки панели; учётной записи нужно разрешение support.create. Заполните тему, категорию, приоритет и сообщение по вымышленному примеру ниже. Для проблемы чтения списка игроков выбраны technical и normal. Приоритет должен соответствовать реальному влиянию: ошибка одного экрана чтения не равна остановке всего сервера. Отображаемые названия зависят от языка интерфейса; значения в скобках соответствуют текущим вариантам формы. Для обращения не нужны лицензия, пароль или доступ к базе данных.

Названия сервера и ссылки в примере не являются клиентскими записями. В своём разрешённом приватном обращении ясно укажите затронутый сервер, а перед публичным размещением текста уберите идентифицирующие сведения. Сообщение содержит шаги воспроизведения и точку остановки: баланс не менялся, новый запрос не создавался. Форма проверяет минимум пять символов в теме и десять в сообщении; короткого содержательного объяснения достаточно. Добавляйте последующие наблюдения в то же обращение. Передавайте только очищенные строки по существу, а не всю консоль, SQL-дамп или cookies. Выбранный приоритет не гарантирует срок ответа.

Тема: Запрос списка игроков не завершается
Категория: Техническая (technical)
Приоритет: Обычный (normal)
Сообщение:
Сервер: TEST-SERVER — анонимизирован для примера
Версия / framework: 9.6.3 / QBCore — примерные значения
Время: 2026-09-26 14:03 UTC
Шаги: Выбрал сервер; один раз открыл список игроков.
Ожидалось: Успешно завершённая первая страница игроков.
Наблюдалось: pending, затем сетевой тайм-аут.
Ссылка: TEST-REQUEST — не настоящий ID запроса
Проверено: Ресурс запущен; нужное право чтения есть.
Точка остановки: Новые задания и изменения баланса не запускал.
Секреты, cookies, _csrf и идентификаторы игроков удалены.

Выберите следующий шаг и точку остановки по симптому#

Эта последовательность помогает найти первый неудачный шаг; это не автоматический ремонт и не правило повтора для любой ошибки. Если список игроков не открывается, сначала проверьте HTTP: 401 относится к сессии, 419 — к защитному значению формы, 403 — к правам учётной записи или услуги, 429 — к лимиту либо ожиданию. Если пустой выглядит только одна запись, проверьте персонажа и поддерживаемую схему. Сходные симптомы могут иметь разные причины: успешно завершённая пустая страница и отклонённый запрос — разные события. Сначала сохраните имеющиеся свидетельства.

При ожидающей записи в экономику или оплате с неясным исходом выберите остановку: изучите существующий запрос, счёт и текущее состояние до новой операции. Если ресурс не запускается, переходите к установке и первой ошибке консоли; если отмечается обычное перемещение, проверяйте интеграцию и ограниченный срок разрешения. Не отключайте всю защиту как временное решение. Если сайт активен, но HTTPS не работает, отдельно проверяйте домен и сертификат. Изменение локальных часов или экрана не завершает серверную операцию. Сообщите поддержке, какое наблюдение определило ветку; не называйте неизвестный результат успешным.